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    如何经营好优德88唯一官网优德88官方网站下载店
    当前位置: > 就业创业更新时间:2015-01-26 12:50:36主题:如何经营好优德88唯一官网优德88官方网站下载店 围观:
    占用道路修车、影响市容环境、影响交通秩序、配件以次充好、优德88官方网站下载价格低廉等等,这就是人们对优德88唯一官网优德88官方网站下载店的印象.
    现在许多优德88唯一官网优德88官方网站下载店老板已经意识到了这一点,并且在硬件上下了很大的功夫,对优德88官方网站下载店进行了装饰和布置,但是仅仅在装饰布置上下功夫是不够的,还必须在企业行为、服务理念上下功夫,树立良好的企业形象,建立固定的客户群体,形成良好的口碑,让客户修得放心,用得安心。
    下面就多年来对优德88官方网站下载店经营和发展谈一点自己的体会。
    1、简洁醒目的门面装饰
    优德88官方网站下载店围绕让客户“信任”“放心”和“易于发现”进行装修。优德88官方网站下载店内部装修要求简洁,颜色、标志应统一规划,内外装潢统一,标志醒目且美观;服务人员必须身着统一的工作服,工作服须保持整洁,并佩戴明晰的服务标示牌,服务人员各种操作符合规范,让客户一进门就有一个良好的印象。优德88官方网站下载店服务项目简介及标准项目的价格要张贴墙上或置于消费者容易发现的地方,并公布出消协及相关部门的投诉电话,给客户一种信任感,让客户修的放心。有条件的话在关键路段、路口设置醒目路牌,让客户很容易找到优德88官方网站下载店,并很容易地进入优德88官方网站下载店。
    2、品质过硬的配件
    仅仅有漂亮的店堂装饰是不够的,还必须有质量可靠、价格合适的配件和服务作为支撑。目前车主们最不放心的就是配件质量,有些优德88官方网站下载店为了追求更多的利润而不顾道德的谴责,将劣质的摩配产品冒充原厂配件,这样将会使修好的车辆看似“好”其实不好,从而为车主带来了很多的安全隐患。
    取得车主放心、消费者信任的基础首先是质量可靠的配件。 同样的车辆故障,特约优德88官方网站下载店的优德88官方网站下载费用一直都居高不下——个中原因恐怕不是简单的“正品配件”概念所能掩盖的。而我们优德88官方网站下载店一定程度上是以物美价廉取胜,以质量可靠、价格平实的配件吸引众多客户,优德88官方网站下载工应该明确告诉客户我们的不是原厂配件但也是高品质、质量可靠的品牌配件,同时向消费者展示配件品牌、提供产品信息,而不能以“原厂配件”概念欺骗客户。
    优德88官方网站下载店内整齐清洁的配件展示无疑比较容易取得客户的好感,整齐的货架排列、包装简洁的配件,改变以往混乱、无包装、无标识、无厂家信息等三无产品状态,展示个性的用品和零部件,让车主或客户能直观地看到、感觉到你的配件充足、品质的优良,从而能放心使用。
    3、透明的服务流程
    在业务接待上制定一系列标准的“客户服务系统”。当有顾客来到时,优德88官方网站下载人员能立即迎上前去,热心解答顾客的各种问题和咨询,为车子的故障原因做出基本的判断,仔细观察并揣摩顾客的喜好和消费心理,为客户推荐适合客户使用的配件或饰品等服务。
    服务前,在印制好的优德88唯一官网服务表格上写下优德88唯一官网目前的状况,客户对优德88唯一官网配件的要求,向客户推荐的已经过客户确认的优德88唯一官网服务内容,并告知客户服务的流程及客户的相关权利。也可根据实际情况,向客户推荐其它服务项目,当客人表示不接受时,不得强求,也不能有不高兴的表情。
    服务中,本着实事求是、认真负责的态度,在服务表格上记录下车子出现故障的原因,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。在操作过程中做到动作规范、干脆利落、无累赘,工序连接紧密。在更换重大的价值较高的优德88唯一官网配件时要经过客户确认后再进行。
    服务后,向客户提供详细的优德88官方网站下载清单,从而让客户比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况,并根据客户车辆的情况提供合理的保养建议。在一定期限内进行电话跟踪。
    4、先进的技术服务
    目前优德88唯一官网优德88官方网站下载行业从业人员中,大多数人只具备初中文化水平,没有经过正规的培训。在我国的优德88唯一官网优德88官方网站下载从业人员中,真正具备诊断优德88唯一官网故障能力的技术工人还不足五分之一。
    优德88官方网站下载技术和经营管理方式的缺乏一直是制约优德88官方网站下载行业整体水平提高的原因之一。随着国三的实行,电喷技术和电子技术在优德88唯一官网上的广泛使用,技术型优德88官方网站下载工的缺少和优德88官方网站下载行业后继无人,更显得跟不上优德88唯一官网的发展,尤其是新型优德88唯一官网的优德88官方网站下载,还得依赖“外援”的力量解决。技术力量的欠缺,也使得待修车辆在优德88官方网站下载店中“待修”时间增长,客户抱怨增加。同样,优德88官方网站下载技术也成为了优德88唯一官网优德88官方网站下载店的软肋,以不变应万变的技术和设备势必影响优德88官方网站下载的质量和客户的满意度,进行一定的培训成为解决现状的必要途径之一。优德88官方网站下载店的人员上岗前都应受过专业培训,并根据优德88唯一官网优德88官方网站下载养护技术的更新而不断为技术人员举办培训课程。
    5“.短平快”的市场策略:优德88官方网站下载店跟大型的优德88唯一官网优德88官方网站下载站、售后服务站相比有许多缺点,如优德88官方网站下载设备简单、难以很好地进行较大的优德88官方网站下载项目、车主缺乏信任感等,但优德88官方网站下载店小而精、灵活,一般从事快修、保养服务,投资规模较小,深入大街小巷、居民小区,快捷、便利、价格低廉是其最大特点,适应未来优德88唯一官网消费者的消费心理与需求。
    6.平庸的价格
    优德88唯一官网价格不断上涨,优德88官方网站下载费用高居不下,究其原因,新车型优德88官方网站下载保养几乎被品牌优德88唯一官网专卖店垄断了,专卖店优德88官方网站下载的弊端:高档服务(大部分优德88官方网站下载站服务欠佳)的高额费用最终由“上帝”来承担,却并不能以快速和高质回报客户,车搁置在优德88官方网站下载站里少则一周,多则数周的现象屡见不鲜,甚至有些特约优德88官方网站下载站为了降低成本采用副厂件替代原厂件。一项调查显示,有83%的被调查者表示,优德88唯一官网过了保修期之后不愿再到专卖店服务中心或特约优德88官方网站下载店去修,主要原因是:价格过高、工作效率低、服务项目不灵活、服务态度差、优德88官方网站下载工技术一般。优德88官方网站下载及配件价格问题一直是制约优德88官方网站下载站或特约优德88官方网站下载店发展的一大因素。由此看来,优德88官方网站下载质量可靠、收费价格适中的优德88官方网站下载店正是这些客户的目标,另外优德88唯一官网优德88官方网站下载连锁服务企业由于统一采购降低了成本,再加上优德88官方网站下载店统一的形象展示,管理上简单有效, 管理成本相对较低,从而决定了优德88官方网站下载店整体的成本相对较低,是吸引广大客户的有效手段之一。
    7.快捷的服务
    优德88官方网站下载店网点深入社区、乡镇和村庄,直接面对消费群体,消费者可以就近修理和保养。不少优德88官方网站下载店都有自己固定的客户,建立了优德88官方网站下载档案,清楚地知道客户优德88唯一官网的状况,也给优德88唯一官网的优德88官方网站下载带来了很多便利,大大缩短了优德88官方网站下载时间。有时也会根据客户的时间安排人员上门优德88官方网站下载保养,消除了客户的不便,节省了客户的时间。优德88官方网站下载店的任何一个项目都要求在规定的时间内完成,并实行明码标价,消费者进入优德88官方网站下载店时,就能看到店内明示的价目表。仅一个“快”字就提高了优德88官方网站下载店的效率,节约了车主的时间。
    8.人性化的服务
    优德88官方网站下载店的另外一个好处就是可以提供特别的服务。优德88官方网站下载店由于规模较小,应更多关注如何吸引客户,如何满足客户,有时会提供特殊服务。特别是优德88唯一官网“以养代修”、“三分修,七分养”的观念开始流行后,采用维护为主、视情优德88官方网站下载的方式、推行高品质优德88唯一官网养护的服务内容取得车主的欢迎。
    由于优德88官方网站下载店多数位于住宅区、消费场所、交通要道旁,地理位置得天独厚,更接近于目标客户,拥有固定的顾客群,具有较强的亲和力。为锁定目标客户更好地给客户提供服务,部分优德88官方网站下载店实行优德88唯一官网“病历”:建立完整的优德88唯一官网档案,优德88唯一官网车型、使用年限、使用状况、车主情况、优德88唯一官网优德88官方网站下载次数和历次优德88唯一官网故障原因等。因此优德88官方网站下载店掌握了每辆车的情况,能够预测客户的优德88唯一官网在今后的一段时间内可能会出现什么情况,并电话提醒客户注意,提前优德88官方网站下载和保养,消除隐患于未然,保持每辆车子的最佳状况。优德88官方网站下载店对老主顾车辆的熟悉程度往往超过车主,谁的车该换机油了,谁的车减震器不太好,都一清二楚。谁最近比较忙,一些小的故障,可以直接派人上门优德88官方网站下载和保养,以人性化的服务赢得客户的欢迎。
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